【多图预警】记一次维权经历(警惕淘宝的电子凭证)

一次淘宝的购物,引发了历经十天的惊心动魄的维权之旅。不断紧逼的倒计时,⑨BIE他能否在为灾难发生之前,结束这一切的一切?!

请注意,本文编写于 196 天前,最后修改于 196 天前,其中某些信息可能已经过时。

起因

就在⑨天前的半夜,突然脑洞一热+冲动消费。购买了某不可告人的模型,本来想的是想,有没有纯金属的,是否可击发无所谓。

就在tb上逛了起来,在一排水弹以及塑料,再或者是1:2.05当中,突然发现一个价格意外高的。
就是这个:

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想着,反正我是肯定不会使用第三方支付,而且现在这种半违禁品,价格高一点,可能是正常的。
于是我就随手加了进去,怀着随手试试了心情,问了一下。

能走tb吗?

随着对面一句恶魔的低语,“能”。

前提说明,这次是冲动消费,是真真正正的冲动消费。刚买完就后悔的那种。作为一个良好公民我可没有什么特殊的念头哦

我就下单了。于是,这就是接下来九天维权之路的开始

先说结果

结果当然是钱退回来啦。过程艰辛,进度缓慢。还去了派出所半日游。当然,是我自己去的。

总结,一定要警惕各种电子凭证,以及是否有过期自动退这两种东西。

先说电子凭证:

电子凭证是啥

这是我在购买之前没有了解清楚的,所以才上了这个当,所以现在这里说清楚何为电子凭证。

总体来说,就是你买了个东西,商家给你发了个二维码/条形码类型的东西,你去线下扫描,就会自动扣款,并且自动收货完成交易。

这些码肯定是有有效期的,那么。如果这些条形码过期了,该怎么办呢?

事先说明一点,这个条形码,是由“自!动!退!款!”的,要了解这个,先得把电子凭证的付款方式说明清楚

电子凭证,分为两种付款方式

核销打款:即电子凭证验证成功后,才将相关对应的资金打款给卖家;如未勾选核销打款,则订单默认走T+3打款模式;

T+3模式说明:订单发码成功后, 3天内会自动将所有订单款项打给卖家,如果买家3天内提前消费,则提前将对应订单的资金全部打款给卖家,否之,则到第三天打款给卖家。

支持过期退款:勾选过期退款,当电子凭证过期,系统会自动根据商家设置的过期退款比例进行相应的退款给买家;其中退款会默认扣款1元作为码费返回给卖家;退款比例不大于100%;(注:如果类目已经设置了过期自动退款,则商家设置的退款比例不能低于类目设置的最低值);若商品不勾选支持过期退款但勾选了核销打款,则电子凭证过期,相关未使用的资金全部打款给卖家;

注意这个T+3和过期自动退。这个退款比例是可以设置的。也就是说,卖家是可以设置1%的。

然后,就是事情的经过啦。

故事开始

首先,我们更具上面的,联系到了那个骗子

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能走tb,我心里将信将疑,也幸好是走的tb,才让我钱回来。
当然不走tb的话我肯定也是不会下单的就是了,成也tb败也tb。
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之后,我也就没管啦。
当然,我在此期间肯定也有警惕的,但是看到了待收货页面,大大的过期自动退,五个字,我也就勉强安下心来。
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心里还吐槽着,“这商家下了血本啊,如果到时候我不发码给对面,那么不就可以白嫖了?”

two days ago

过了两天左右,快递终于到了。然而眼看快递一点点逼近,我的手机到最后却一直都没有响起来
最后。随着两个包裹的已签收。以及我还特地去快递站询问没有相关快递。

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去询问商家,无果
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最后叫朋友下载了个APP加对方为好友,才发现对方已被封禁。
这时候我瞬间意识到不对了。九成九是被骗了。
于是,光速打开淘宝。发现了很恐怖的一幕
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"1%"

淘宝bug?

虽说货物还是未收货状态,但是这个淘宝,却因为物品的过期,自动给我发起了退款,然而金额只有18元。

TIM截图20200309224241.jpg
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然而重点问题是,我还无法修改退款信息,并且根据协议,自动退款由系统发起,商家确实只有同意选项,或者超时未处理,也就是上面大大的6天的倒计时后,没有处理,这笔钱就会自动退回。
商家无法取消,钱会自动退回,说的很好听,然而问题是,退回金额只有1%,也就是18块啊??
这时候,我的第一个念头,联系客服举报对方诈骗。
然后这个客服,半夜被我叫出来,普通的方式询问了半天,升级处理等等。联系上了第一个专业客服。
(这里还没有开始有记录的念头,毕竟因为当时是上当了,头脑慌乱等缘故,所以还没有截图)
我和他说明情况,他就只能回复那些普通的话术,半天给不出一个有用的回答,中途让我等待处理,之后还强行结束了我的会话。
终于被我拉到第二个客服之后,客服给出了看起来似乎是“有用的回复”,那就是去alibaba110举报。

P.S.
在这说明一下,去alibaba110上举报,是需要两天的时间,而如果商家在此期间登陆了账户并且点击了同意退款申请,这笔钱就能瞬间到达对方账户,然后再由提现/洗钱等方式,把这笔欠款卷走,所以,这一步其实是非常错误的决定,正确操作应该是立刻强制要求客服冻结退款请求。让小二介入处理

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在提交了申请之后,我耐着心等了一天,在第二天的凌晨,也就相当于一天半的时间,在早上5点我准备睡觉的时候,突然看到了结果,然而有意思的是,我当时看到了结果,上面那绿色的图案,然后看了看店铺,已经消失了,意识迷糊之下,没看清楚文字,以为是举报成功,立刻给了我一剂大大的鸡血,让我立刻去找客服对线了hhhhh
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网络问题?问题个锤子,于是乎我白天再去询问
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白天再查询的时候
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以上说了那么多,就透露出一句话,
这个退款,他们那边,修改不了

这就让我觉得很疑惑了,一笔交易,退款不是客户发起的,甚至客户无法修改这笔订单?

这不就基本等于霸王条款吗?而且这客服踢皮球的态度也十分的好玩,当时嘴里说是报警的,但是实际上还没报

但是他们这么踢皮球,那我肯定也得去派出所坐坐咯。

派出所半日游

要问为什么我敢进派出所报案,emmm,可能算我胆子大?加社会主义好公民?反正我就去了。

那jc看到我买的东西也很震惊,甚至想把我抓起来,总而言之,和jc菽粟讲解完了过程后。
jc菽粟表示,这事他们管不了。

理由如下:

  • 这笔订单还在交易中,钱还在淘宝第三方平台,我还没有明确的产生损失
  • 即使我们心理道德上知道这是诈骗,但是对方并没有真实发过来快递包裹,这还属于纠纷的类型,也许对面发了写错地址了呢?(我购买了什么先不在这里的考虑范围),所以即使明面上认为对方是诈骗行为,但是还是要将就最终的证据。

所以目前总结,目前,这事还不归警察他们管,这我倒也认同,我只是因为他们踢皮球的态度挺不爽而已。

因为实际上,我还没有金钱损失,现在的钱还在tb里面,如果这笔交易完成了,我没收到东西,对方也联系不上,这才勉强算构成了诈骗。而且还是利用“利用淘宝的bug”所造成的金额损失。因为这自动退款,还无法修改金额,并且连客服都无法终止的交易明显十分的不合理。

有了这些经历后,我就可以回去继续对线了。这次对线强硬了许多,是直接电话对线的,所以没有截图。

刚开始对方还推脱让我找jc。我就直接A上去。
大意是,报案我已经报案过了,现在金钱还没有损失,所以对方还没有立案,因为钱还在第三方,如果造成了金钱损失,jc就会立案,介入调查,并且这个介入调查必定有淘宝平台机构,因为这是利用了淘宝的bug,让我这个消费者无法使用正当权益进行退款,甚至修改退款协议等操作。

然后同时表达我的诉求,之前请求被驳回的很大原因是因为我想告对方是骗子,其实这是错误的,因为对方没有实际发送货物到我这里,所以也就没有实际的证据说明对方构成诈骗

所以这次我直接更改诉求,先不论我买什么,直接要求修改退款金额,直接说明没到货,这笔退款是自动发起,不合理,要求从1%的自动退款金额修改到全额退款。其他的什么一律不提

哪怕什么明显的什么卖小提琴用电子凭证啊这什么东西无关紧要的东西我也都不说了。

果然,这几点提出来之后,对方没办法甩锅了。那个订单在我三天的练习下,客服终于介入成功,但是还是无法修改退款金额

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退款额度依旧是18,但是到目前未知,至少不用担心那个倒计时结束,或者店家在这途中登上账号点击同意退款然后把我钱收走然后走人了。

最后客服小姐也因为无法修改金额而头疼不已,最后一句去问问技术小哥能不能帮我解决,就结束了这次的交流

最后的最后

以上的最后一条通话,其实也就是昨天的事情,截至发这篇文章之前,早上,我还在担心,这个客服介入也是有期限的,期限是11号,如果11号客服没有处理完这个,依旧导致退款只有18怎么办呢,下午刚准备继续去催一催的时候。

我一看,待收货上面的那个圈1消失了,我心头一紧,一看记录,原来终于是退款成功了。

不,与其说是成功,不如说是对方似乎收到了了什么惩罚,直接让订单取消了,

因为按照我原本的预想,这个客服介入修改了退款金额之后,还需要再等一段时间等待商家是否同意这个请求,而不是这样直接退款,我看了下商家,之前只是商品没了,现在连店铺页面都无法打开了,也许是因为账号被封了然后客服介入看这笔退款申请商家再也无法登陆去处理了,就直接全额退款给了我,还是其他的?这都不得而知了。

总之,这将近2k钱,是终于又回来了。算是白嫖到一次教训,不亏。

其实这次也很危险,如果商家在自动退款一出现,就立刻点击同意退款,那么我和淘宝店家是毫无办法的。因为在退款期间和到我举报期间,还是有一定的时间距离的(假设半天左右),那时候就可能真的得报警了,而且这种跨中国南北最两端的报警,金额数量又不庞大,对方还只是个小诈骗(没有证据对方出售违禁品,因为对方压根没有发),的案件,估计都是石沉大海了。

虽然我这笔钱拿回来了,但是影像中最后购买人数有30-40多人,不知道他们是否也维权成功。只能默默希望他们也是幸运的那一位了。

而且这骗子似乎又开始估计重施,以同样的方法又开了又整活了起来,我上去问他就被直接拉黑了(在退款之前)

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这次归根结底,不幸中的万幸我是走的淘宝平台,但是成也淘宝败也淘宝。
这次带来的教训也十分的深刻,让我理解到了。
冲动消费一定不可取,购买来历不明问题很大的物品之前一定要认真看好相关协议以及各种坑!!!
这次的事情能让我警惕很久了。可以说对我影响非常大。

但是好在最后的结局还算不错?于是就这样子吧

题外话

不知道你有没有想问我一个问题,

作为一个现代“半技术选手”,为何不用你的相关专业技能去整活呢?

不知道你想不想问,反正我是想问自己也想回答

首先,这个念头我是肯定想过的,但是在此之前,也就是写文章之前,这笔钱,我还没明确的丢失,也就是说,我有更好的途径去处理这件事,如果用相关技能去整活,成功率先不说,时间肯定会耗费很多,影响我正常的事件处理,因小失大。
其次,这笔钱确认失去的情况下,我很大可能会有去整活的想法,虽然不知道能不能成,但是肯定会有行动的。
至于现在?咕咕咕,让我先休息一会儿吧,整不整活看我接下来的心情。
虽然表面上装得很淡定,但是实际上我心里那一颗心,到现在为止才算真正的沉了下去。

E.N.D.

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已有 9 条评论

想起上次笔记本硬盘坏了,买的时候有包换,我alipay有那个电子发票,从tb-jd-手机商城-再到官网找客服,那皮球踢得,我干脆自己换算了

钱能拿回来就行(
甚至还白嫖了一次教训

文中错字有点多,一定是冲动之下奋笔疾书。

⑨BIE ⑨BIE 回复 @石樱灯笼

_(:з)∠)_打字太快的日常

其实可以直接金属粉末打印。。。。
反正应该也不会真的拿来用(大概

⑨BIE ⑨BIE 回复 @Zxilly

其实甚至不可动都没问题_(:з)∠)_。。我只想要1:1份量足够的模型

鳖 鳖 大 胜 利

⑨BIE ⑨BIE 回复 @cggd

作 战 大 成 功